Lieferung von Produkten
Die Lieferung der Produkte erfolgt ausschließlich über Schnellkurierunternehmen. Zustellungstage sind Montag bis Freitag, in manchen Situationen auch Samstag (dies liegt jedoch ausschließlich im Ermessen des Kurierunternehmens). Am Sonntag nicht geliefert!
Wir akzeptieren keine Bestellungen, die per E-Mail oder WhatsApp eingehen, sondern nur im Online-Shop.
Sehr wichtig: Für jedes Produkt wird im Preisbereich eine Meldung angezeigt, die Sie über die voraussichtliche Lieferzeit informiert. Dies ist notwendig, da wir Produkte haben, die in verschiedene Lieferkategorien unterteilt sind:
1. Sie können mit einer Verzögerung von einigen Tagen versendet werden (z. B. essbare Figuren, die 1 oder 2 Tage zum Trocknen und Aushärten benötigen) – die Ausführungs-, Trocknungs- und Lieferfrist beträgt 7 bis 10 Kalendertage (wir diskutieren über Lieferungen an Adressen in Rumänien; bei internationalen Bestellungen können diese je nach Bestimmungsort einige Tage länger dauern);
2. Sie können mit einer Verzögerung von zwei Wochen oder sogar mehr versendet werden (Produkte kommen aus unserem Lager in Deutschland) und der Transfer zwischen den beiden Lagern und die Lieferung an Sie können lange genug verlängert werden
Aus diesem Grund bitten wir Sie, die voraussichtliche Lieferzeit einzusehen und zu bedenken, dass wir unser Bestes tun, um viel schneller als dort angegeben zu liefern, aber manchmal besteht die Möglichkeit, dass diese Frist aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, sogar noch länger sein kann.
Unabhängig von der Situation werden Sie nach dem Versand der restlichen Produkte (ohne zusätzliche Kosten Ihrerseits) per E-Mail über das Vorliegen einer neuen Lieferung an Sie benachrichtigt. Wir wiederholen: Sie müssen nichts bezahlen, es muss nur jemand zu Hause sein und das Paket abholen, das ist alles.
Die Produkte gelten ab dem Zeitpunkt als geliefert, an dem sie dem Kurierunternehmen übergeben werden und in den Lieferkreislauf eingetreten sind. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen aufgrund von Kurierdiensten und empfehlen, das Paket nicht anzunehmen, wenn es deutliche Anzeichen von Beschädigung aufweist, sondern die Erstellung eines Schadensberichts zu verlangen und das Paket an uns zurückzusenden. In diesem Fall besteht ein 100-prozentiger Anspruch auf Rückerstattung des Geldes (des gesamten Betrags) oder auf die erneute Zusendung eines anderen Pakets mit denselben Produkten innerhalb einer angemessenen Frist.
Ebenso wichtig: aufgrund der Art der von unserem Shop hergestellten oder verkauften Produkte, bei jeder aufgegebenen Bestellung natyshop.com ist und bleibt eine Festbestellung und kann nicht storniert werden.
Auf dem Territorium Rumäniens gelieferte Bestellungen (allgemeine Darstellung)
Unter Berücksichtigung der Besonderheiten unseres Geschäfts und der Tatsache, dass wir Dekorationen und essbare Bilder herstellen, fallen alle diese Produkte in die Kategorie der auf Bestellung gefertigten Produkte, die nicht zurückgegeben werden können (aber weitere Details finden Sie hier) Außerdem geht es um Lebensmittel, die in die gleiche Kategorie der Einwegprodukte fallen.
Die meisten Dekorationen werden sofort nach Eingang der Bestellung angefertigt, um die höchste Qualität der Produkte zu gewährleisten. Dies bedeutet also, dass mindestens ein zusätzlicher Tag zum Trocknen und Festigen der Dekorationen erforderlich ist und der Kurier je nach Standort möglicherweise einige Tage länger benötigt, um die Pakete auszuliefern. Daher empfehlen wir Ihnen, im Kopf eine kleine Kalkulation durchzuführen, um zu überlegen, ob Sie eine Bestellung einige Tage vor Bedarf aufgeben möchten. Je mehr, desto besser, insbesondere wenn Sie Dekorationen benötigen, die mehr als einen Tag zum Trocknen und Aushärten benötigen, insbesondere wenn wir sie nicht bereits hergestellt auf Lager haben, um sie noch am selben oder spätestens am nächsten Tag versenden zu können.
Online bezahlte Bestellungen, die von Kunden aus Gründen abgelehnt werden, die nichts mit den Lieferbedingungen zu tun haben (Pakete, die offensichtlich beschädigt angekommen sind, möglicherweise mit vom Kurier unterzeichneten Berichten, Pakete, die mehr als eine Woche, nachdem sie uns verlassen haben, beim Empfänger angekommen sind – wir sind der Ansicht, dass es eine angemessene Zeit für die Zustellung an einen beliebigen Ort im Land ist, obwohl diese Zeit in Wirklichkeit viel kürzer ist), werden nicht erstattet. Darüber hinaus erlauben uns selbst die geltenden Rechtsvorschriften dies nicht, aber mehr Details hier.
Sobald die Produkte unser Lager verlassen, sollten sie innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Es gibt einige abgelegenere Orte, an denen die Lieferung nur einmal pro Woche erfolgt, aber diese Situationen sind Ausnahmen.
Daher sollte der gesamte Prozess der Auftragserteilung, deren Vorbereitung und Lieferung zwischen einem und drei oder vier Werktagen dauern. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich dieser Abstand in Stoßzeiten erheblich verlängern kann. Bitte kontaktieren Sie uns in dringenderen Situationen und wir helfen Ihnen, wo wir können.
Ich benötige die Produkte (aus verschiedenen Gründen) nicht mehr. Welche Möglichkeiten gibt es?
Wenn wir über essbare Produkte sprechen, die von uns in unserem autorisierten Naty Shop-Labor hergestellt werden, müssen Sie verstehen, dass die Aufgabe einer Bestellung ein festes Zahlungsversprechen darstellt (insbesondere, da wir auch über die Online-Zahlung von Bestellungen sprechen). Sobald Sie die Bestellung aufgegeben und bezahlt haben, gelangen die Produkte in den Produktionsprozess und wir können sie nicht mit gebrauchsfertigen Non-Food-Produkten vergleichen, die jederzeit und unter fast allen Bedingungen zurückgegeben werden können.
Das Regime dieser Produkte (essbare Bilder, Dekorationen oder Sets essbarer Dekorationen aus Zuckerpaste oder Schokolade und andere verwandte Produkte) ist unterschiedlich und meistens, insbesondere bei essbaren Bildern, haben wir keine andere Wahl, als sie in den Müll zu werfen oder zu zerstören (umso mehr, wenn es sich um Bilder mit Gesichtern von Menschen handelt), und unser Schaden beträgt 100 %.
In den allermeisten Situationen können wir jedoch eine Lösung finden, die Ihnen weiterhilft: einen Ladenkredit. Grundsätzlich erhalten Sie eine Gutschrift (in Form eines Codes), die Sie bei einer Folgebestellung nutzen können. Wir werden versuchen, Ihnen in den meisten Fällen den vollen Wert der Bestellung gutzuschreiben, die Sie (aus verschiedenen Gründen) nicht mehr wünschen.
Auch wenn Sie eine Reihe von Produkten bestellt haben, die speziell für Sie angefertigt werden, und Sie diese nicht mehr benötigen, bedeutet das nicht, dass Sie das Geld/die Produkte verloren haben, aber senden Sie uns bitte eine Nachricht an contact@natyshop.com und wir werden versuchen, die optimale Lösung für Sie zu finden.
Internationale Bestellungen (Übersicht)
Die Vorbereitung der Produkte und die Verpackung des Pakets erfolgen auf die gleiche Weise innerhalb einer Spanne von 0 bis 1 Werktag. Die Lieferung dauert ca. 7 (sieben) Kalendertage. Also etwa eine Woche. Dieses Intervall ist nicht festgelegt, manchmal erfolgt die Lieferung schneller, manchmal später, aber dies ist die durchschnittliche Lieferzeit in Europa.
Online-Zahlungen werden über den Online-Zahlungsabwickler Stripe abgeschlossen und abgewickelt. Es ist praktisch der größte Online-Zahlungsabwickler weltweit und der Sicherheitsgrad ist auf höchstem Niveau, die Wahrscheinlichkeit, dass Ihnen das Geld ausgeht und/oder Sie keine Produkte mehr haben, ist praktisch gleich Null. Jeder Händler, der Online-Zahlungen akzeptiert, muss einen eindeutigen Nachweis über den Versand der Produkte an den Endkunden vorlegen, falls er die im Geschäft durchgeführte Transaktion anfechten möchte, ein Vorgang, der unter der sorgfältigen Aufsicht des Online-Zahlungsabwicklers erfolgt.
Sobald die Bestellung in unserem Lager bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandnachricht mit der Versandnummer (AWB). Diese Nachricht wird entweder an die E-Mail-Adresse (sofern Sie die Bestellung mit der E-Mail-Adresse als Kontaktmethode abgeschlossen haben) oder an die Telefonnummer in Form einer SMS mit einem Link zur Bestellung und/oder Lieferung gesendet, falls Sie beim Abschluss der Bestellung nicht die E-Mail-Adresse, sondern nur die Telefonnummer angegeben haben. Normalerweise kommt die SMS-Benachrichtigung von einer Kurznummer, etwa 1784 oder 1785 oder etwas Ähnlichem. Bitte benachrichtigen Sie uns, wenn Sie Benachrichtigungen von „normalen“ Telefonnummern erhalten oder in einer SMS, die angeblich von uns stammt, etwas, auch etwas Seltsames, melden.
Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eintreffens bearbeitet, unabhängig vom Wert oder der Anzahl der Produkte.
Versandkosten:
Alle Kosten werden am Ende der Bestellung übersichtlich dargestellt. Es gibt keine versteckten Gebühren, Verpackungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder andere versteckte Gebühren. Die Preise beinhalten auch alle Steuern: Was Sie bezahlen müssen, ist auf der Produktseite angegeben (natürlich zuzüglich der an der Kasse angezeigten Versandkosten).
