Rückgabe und Umtausch von Produkten

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Rückgabe
Natalia Shop SRL
Str. Sergeant. Konstantin Moses 5D
ID: 48539035
EUID: ROONRC.J40/13760/2023
E-Mail: contact@naticake.com
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1.1 Allgemeine Geschäftsbedingungen
Gemäß der geltenden Gesetzgebung (OG 34/2014, ergänzt durch das Gesetz 51/2003 über die Rechtsordnung von Fernabsatzverträgen – Art. 12, Punkt a) und der Richtlinie 97/7/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 20.05.1997 über den Verbraucherschutz bei Fernabsatzverträgen – Art. Gemäß Artikel 3 Nummer 2 erster Absatz können Verträge über die Lieferung von Lebensmitteln, Getränken oder anderen Konsumgütern, die am Wohnsitz des Verbrauchers, an seinem Wohnort oder an seinem Arbeitsplatz über feste Vertriebshändler bereitgestellt werden, nicht einseitig gekündigt werden. Ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung aufgegeben wird und auf Bestellung angefertigte Produkte (insbesondere Bilder oder essbare Dekorationen) enthalten sind, können diese Produkte nicht mehr zurückgegeben werden und die Verweigerung des Erhalts dieser Produkte führt nicht zu einer Rückerstattung des auf dem Konto befindlichen Geldbetrags.
Gemäß GEO34/2014 mit späteren Änderungen und Ergänzungen gilt außerdem für Non-Food-Produkte eine Rückgabefrist von 14 Kalendertagen für den Verbraucher, die ab dem Datum gilt, an dem er das online bestellte und über einen vom Lieferanten zugelassenen Kurierdienst gelieferte Produkt erhalten hat.
Der Verbraucher ist verpflichtet, das Paket mit den bestellten Produkten persönlich in Empfang zu nehmen und im Falle einer Beschädigung des Pakets den Kurier vor Ort zu bitten, einen Schadensbericht über das Paket zu erstellen. Die beschädigte Verpackung wird NICHT zur Produktinspektion geöffnet. In diesem Fall kann der Verbraucher die Annahme der Verpackung verweigern, ohne die Verpackung zu öffnen. Wir akzeptieren keine späteren Reklamationen oder die Rücksendung von Produkten, für die bei Erhalt des Pakets sichtbare Spuren äußerer Schäden vorhanden sind und für die kein Bericht über „beschädigtes Paket“ erstellt wurde, eine Option, die der Kurier anbietet.
Die Bestimmungen der GEO 34/2014 gelten nur für den Verbraucher, definiert als jede natürliche Person oder Gruppe natürlicher Personen, die in Vereinigungen im Sinne von Art. 2 Nummer 2 OG 21/1992 zum Verbraucherschutz, Neuauflage, mit nachträglichen Änderungen und Ergänzungen.
Gemäß GEO34/2014 muss der Verbraucher, der sein Widerrufs- und Rückgaberecht ausüben möchte, die folgenden Aspekte berücksichtigen:
Das zurückgegebene Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem es geliefert wurde (in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, mit intakten Etiketten und Begleitpapieren).
Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher vollständig und die Rückerstattung des Produktwertes erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, das Gegenstand des Verkaufs war.
Produkte, die per Kurier verschickt werden, MÜSSEN mit der Option „Paket bei Lieferung öffnen“ zurückgegeben werden, damit der Lieferant den Inhalt und das äußere Erscheinungsbild des zurückgegebenen Produkts überprüfen kann. Wenn die zurückgegebenen Produkte nicht von dieser Option profitieren, behält sich Natalia Shop SRL das Recht vor, den Empfang der zurückgegebenen Produkte zu verweigern.
Für den Versand eines unsachgemäß verpackten Produkts, das zu einer Beschädigung während des Transports führt, trägt der Absender, in diesem Fall der Verbraucher, die volle Verantwortung.
Der Lieferant prüft das physische und funktionelle Erscheinungsbild der zurückgegebenen Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum und informiert den Verbraucher über deren Zustand.
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1.2. Rücksendeantrag
Wir empfehlen Ihnen, uns eine Nachricht an contact@naticake.com zu senden, die identifizierende Informationen wie Ihre Bestellnummer und/oder das Datum der Bestellung, die Sendungsverfolgungsnummer des Expresskuriers, Ihren Vor- und Nachnamen und/oder die Liefer- oder Rechnungsadresse enthält. Alle diese Daten können uns helfen, die Bestellung schnellstmöglich zu identifizieren und den Rücksendevorgang deutlich schneller durchführen zu können.
Sie müssen uns die Produkte mitteilen, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund angeben, aus dem Sie diese Produkte zurückgeben möchten.
VORSICHTIG!
Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden: Waffeln, Glasurbögen, Schokoladentransferbögen. Alle diese Produkte werden auf Bestellung gefertigt, auch diejenigen, die im Geschäft mit einem Bild präsentiert werden. Wir können Produkte nur dann gegen neue umtauschen, wenn ein Fehler im Lieferprozess nachgewiesen wird (Paket beschädigt angekommen, Produkte beschädigt oder vollständig zerstört).
Bitte senden Sie uns die Daten für die Rückerstattung: IBAN, Begünstigter, Bank des Begünstigten. Sie können das Geld auch für Folgebestellungen verwenden, bitte geben Sie dies in diesem Fall an!
Der Verbraucher muss das Produkt, das er zurücksenden möchte, auf eigene Kosten an die Adresse senden, die ihm nach dem ausschließlich per E-Mail geführten Gespräch mitgeteilt wird. Wir wiederholen die Bitte, die E-Mail-Kommunikation an contact@naticake.com zu nutzen.
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1.3. Bedingungen bezüglich des Zustands des Produkts, für das die Rückgabe beantragt wird
Die spezifischen Kennzeichnungsetiketten und die Verpackung müssen intakt sein.
Dem Gerät sind sämtliche Zubehörteile beizufügen, mit denen es geliefert wurde, einschließlich der Bedienungsanleitung und ggf. des Garantiezertifikats.
keine physischen oder funktionellen Schäden aufweisen.
fehlende Elemente oder Unterbaugruppen nicht darzustellen.
keine Gebrauchs- oder Montagespuren aufweisen (Essensreste, Staub, Flecken, Kratzer, abgeschnittene Rohre, Modifikationen usw.).
Wenn dem zurückgegebenen Produkt Werbematerialien oder Geschenke beigefügt waren, werden diese ebenfalls im physischen, funktionalen und verpackten Zustand wie erhalten zurückgegeben.
Wenn das zurückgegebene Produkt die genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllt, behält sich der Lieferant das Recht vor (gemäß GEO134/2014), vom Wert des Produkts die Beträge einzubehalten, die erforderlich sind, um es aufzubereiten und es in den ursprünglichen Zustand zu versetzen, als es vom Verbraucher erhalten wurde.
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1.4. Situationen, in denen online gekaufte Produkte nicht zurückgegeben werden können
Produkte in einer oder mehreren der folgenden Situationen können nicht zurückgegeben werden:
Lebensmittel und ähnliche Produkte, da die Gefahr des Verderbens besteht.
Produkte, die online bestellt, aber direkt im Lager abgeholt wurden.
Von juristischen Personen gekaufte Produkte.
Produkte, die auf „Sonderbestellung“ geliefert werden (SONDERBESTELLUNG ist definiert als die Liste der vom Verbraucher bestellten Produkte, die sich nicht im üblichen Lagerbestand des Lieferanten befinden, aber auf der Grundlage einer festen Bestellung und der Zahlung einer Anzahlung zu den von den Parteien vereinbarten Bedingungen geliefert werden können).
Produkte mit beschädigten oder fehlenden Produkt- oder Verpackungsetiketten.
Produkte, die Gebrauchs- oder Installationsspuren aufweisen (Speisereste, Staub, Flecken, Kratzer, abgeschnittene Rohre, Modifikationen usw.).
Persönliche Hygieneprodukte (Kissen, Matratzen, Bettwäsche, Handtücher und andere Textilartikel, die für den direkten Kontakt mit dem Körper bestimmt sind), die gemäß GEO 34/2014 zum Hygiene- und Hygieneschutz geöffnet und verwendet wurden.
Produkte, die Gebrauchs- oder Montagespuren aufweisen (Speisereste, Staub, Flecken, Kratzer, abgeschnittene Rohre, Modifikationen usw.) oder die aus Gründen der Hygiene und des Hygieneschutzes für direkten Körperkontakt verwendet wurden.
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1.5. Allgemeine Bedingungen für die Rückgabe von Geldern an den Verbraucher
Die Rückerstattung erfolgt nur, wenn das Produkt vom Verbraucher bezahlt und gemäß den gesetzlich festgelegten Bedingungen (OG34/2014 mit allen nachfolgenden Ergänzungen) an den Lieferanten zurückgegeben wurde.
Das Geld kann per Banküberweisung auf das Konto oder direkt auf die Karte, mit der die Zahlung getätigt wurde, zurückerstattet werden.
Für stornierte Bestellungen oder Produkte, die innerhalb der ersten 14 Kalendertage nach dem Kauf zurückgegeben werden (sofern die Produkte in die Kategorie der zur Rückgabe angenommenen Produkte fallen), beträgt die Rückerstattungsfrist 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem der Lieferant das zurückgegebene Produkt erhalten hat. Wenn das Produkt nicht an den Kunden versandt wurde, beträgt die Rückerstattungsfrist 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem der Kunde die Stornierung der Bestellung (sofern die Produkte in diese Kategorie fallen) und die Rückerstattung des Geldes beantragt hat.
Bei haltbaren Produkten, die nicht auf Bestellung angefertigt werden oder keinen gewissen Grad an Einzigartigkeit oder Seltenheit aufweisen (gewöhnliche Konsumgüter – Spielzeug, Kosmetika, Wohn- und Gartenaccessoires usw.), die der Kunde ablehnen möchte, obwohl eine Bestellung für sie aufgegeben wurde, kann der Wert erst nach Ablauf der Frist von 21 Arbeitstagen zurückgegeben werden, die ohnehin eingehalten werden musste. Wir stellen keine Fragen, Sie müssen uns keine Erklärung zum Stornieren Ihrer Bestellung geben, es ist Ihr Recht zum Stornieren, aber wir bitten Sie, diese Bestimmung zu beachten, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Die Rückerstattung des auf der Karte befindlichen Geldes hat keine feste Laufzeit, da es sich um einen zu 100 % automatischen Vorgang handelt und strikt an die Verbindung zwischen unserem Online-Zahlungsabwickler und der Bank des Kunden gebunden ist.